Thaïs est un acteur majeur dans la gestion immobilière, reconnu pour son expertise et son engagement envers l'excellence opérationnelle et l'innovation. Nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs environnements et de leurs infrastructures, en garantissant des espaces accueillants, sûrs, propres et durables. Nous recrutons une Gouvernante Générale basée à Ifrane pour piloter l'ensemble des activités de propreté, d'entretien et de qualité des espaces, tout en veillant à l'excellence de l'expérience client.

Missions principales :

• Organiser et superviser les activités de housekeeping : planification du nettoyage des chambres, espaces communs, bureaux, locaux techniques et espaces extérieurs, selon les standards de qualité définis.

• Garantir la propreté, l'hygiène et la présentation générale des espaces : réaliser des contrôles réguliers, identifier les écarts et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

• Manager et coordonner les équipes de ménage, de lingerie et d'entretien : répartition des tâches, suivi des plannings, animation quotidienne, accompagnement et développement des compétences.

• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des équipes sur les procédures, les standards de service, les règles d'hygiène et la sécurité au travail.

• Planifier et contrôler les opérations de nettoyage approfondi, de remise en état et de préparation des espaces avant l'arrivée des clients ou des occupants.

• Gérer les stocks de linge, produits d'entretien, consommables et équipements : suivi des besoins, inventaires, commandes, contrôle des livraisons et optimisation des coûts.

• Coordonner les interventions avec les autres services et les prestataires externes : maintenance, réception, restauration, sécurité et fournisseurs spécialisés.

• Veiller au respect des procédures d'hygiène, de sécurité et de prévention des risques, ainsi qu'à la bonne utilisation des produits et équipements professionnels.

• Assurer le suivi des demandes et réclamations liées à la propreté ou au confort des espaces, en apportant des réponses rapides et adaptées.

• Élaborer et suivre les plannings, tableaux de bord et rapports d'activité : effectifs, qualité de service, consommations, incidents, interventions et plans d'action.

• Mettre en place des démarches d'amélioration continue et contribuer aux actions de réduction des consommations d'eau, d'énergie et de produits d'entretien.

Qualifications requises :

• Formation en hôtellerie, hébergement, gestion des services, housekeeping ou équivalent.

• Expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste de gouvernante générale, gouvernante d'établissement, responsable housekeeping ou responsable de site, idéalement dans un environnement hôtelier ou haut de gamme.

• Excellente maîtrise des techniques de nettoyage, d'entretien, de blanchisserie et de contrôle qualité des espaces.

• Expérience confirmée en management d'équipes et en organisation des plannings dans un environnement opérationnel exigeant.

• Connaissance des règles d'hygiène, de sécurité au travail, de prévention des risques et de manipulation des produits d'entretien.

• Compétences en gestion des stocks, suivi budgétaire, contrôle des consommations et coordination de prestataires.

• Maîtrise des outils bureautiques et des outils de suivi d'activité ; capacité à produire des reportings clairs et réguliers.

• Excellent sens du détail, de l'organisation et du service client, avec une attention particulière portée à la qualité et à la présentation des espaces.

• Leadership, diplomatie, réactivité et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

• Disponibilité, flexibilité horaire et capacité à travailler les week-ends et jours fériés selon l'activité de l'établissement.

• La maîtrise de l'arabe et du français est requise ; la connaissance de l'anglais constitue un atout.

Rejoignez un environnement stimulant où votre rôle de Gouvernante Générale contribuera directement à la qualité, au confort et à l'expérience des clients à Ifrane. Prêt·e à relever ce défi ? Postulez dès maintenant et faites partie de l'aventure !